主持人：消費(fèi)者有錯(cuò)嗎？
包華：消費(fèi)者掏錢(qián)服務(wù)，消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都是你承諾好的，我并沒(méi)有強(qiáng)迫你一定要給我提供怎樣的服務(wù)，就是說(shuō)我不強(qiáng)買(mǎi)，但是從另外一方面來(lái)講，商家是不是不能強(qiáng)賣(mài)，這是第一個(gè)大的問(wèn)題。第二個(gè)大的問(wèn)題來(lái)講的話，作為商家來(lái)講的話，你究竟是個(gè)什么樣的服務(wù)承諾，能夠體現(xiàn)在很明確的依據(jù)上面，比如說(shuō)審美這兩個(gè)字，我現(xiàn)在大膽揣測(cè)，如果這個(gè)審美商標(biāo)持有人，如果只是一個(gè)個(gè)人的話，我們大膽揣測(cè)一下，也許他不是，我沒(méi)查過(guò)，如果真的是一個(gè)個(gè)人的話你相信審美嗎？第二個(gè)如果你相信審美究竟是相信審美的業(yè)務(wù)水平還是相信審美的管理水平？這兩個(gè)是不一樣的，任何一個(gè)小的管理水平不行的公司，也許都會(huì)有一個(gè)非常能干的業(yè)務(wù)經(jīng)理。
主持人：是。
包華：但是我們的信任可能會(huì)擴(kuò)大，尤其中國(guó)老百姓，他信任一個(gè)人，他可能信任這個(gè)人所在的機(jī)構(gòu)。
主持人：愛(ài)屋及烏嘛。
包華：但是這家機(jī)構(gòu)是不是值得你信任，你信任他個(gè)人業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，你是否信任這家機(jī)構(gòu)的管理水平。
主持人：對(duì)，所以我們要考慮到，審美屬于加盟連鎖店，之前節(jié)目里也說(shuō)到，上網(wǎng)一搜就看到很多的加盟連鎖信息，加盟審美馬上讓你成為百萬(wàn)富翁，對(duì)于這種加盟連鎖店有沒(méi)有一種什么樣的管理措施呢？
