舉證責(zé)任倒置形成隱形“護(hù)盾”

案例回放：2014年，烏魯木齊市米東區(qū)消費(fèi)者張某在當(dāng)?shù)仄?chē)市場(chǎng)買(mǎi)了一輛車(chē)。開(kāi)了一段時(shí)間后，他發(fā)現(xiàn)陽(yáng)光下汽車(chē)車(chē)窗一處玻璃似乎被磨過(guò)，不太清透。他找到經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)方手續(xù)證件齊全、產(chǎn)品也有國(guó)家認(rèn)可的合格證，證明車(chē)輛無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。后來(lái)他了解到玻璃磨面是因經(jīng)銷(xiāo)商車(chē)輛進(jìn)貨時(shí)間較長(zhǎng)、玻璃被工作人員擦拭不當(dāng)所致。經(jīng)銷(xiāo)商承諾要提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，最終雙方達(dá)成和解。

新《消法》第23條：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

北京大成（烏魯木齊）律師事務(wù)所律師、自治區(qū)律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保障委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃梅說(shuō)，我國(guó)《民事訴訟法》規(guī)定一般舉證規(guī)則是“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證”。以汽車(chē)為例，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了汽車(chē)產(chǎn)品，但又不懂其制造技術(shù)，要想舉證其質(zhì)量問(wèn)題很困難。

黃梅認(rèn)為，新《消法》舉證責(zé)任倒置破解了消費(fèi)者維權(quán)的窘境。以前消費(fèi)者維權(quán)得通過(guò)司法訴訟解決，而法院進(jìn)行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書(shū)。消費(fèi)者要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定舉證，得先預(yù)交一筆不少的費(fèi)用，費(fèi)心勞神，很多時(shí)候會(huì)因需要鑒定而打消維權(quán)念頭。舉證責(zé)任倒置能有效掃除消費(fèi)者維權(quán)的疑慮與困難，將消費(fèi)者維權(quán)公平落到實(shí)處。

烏魯木齊市米東區(qū)工商局消?？瓶崎L(zhǎng)李吉說(shuō)，作為一名消費(fèi)者，張某用新《消法》維護(hù)自身的權(quán)益值得稱(chēng)道。2014年米東區(qū)未出現(xiàn)一起由消費(fèi)者投訴、經(jīng)營(yíng)者責(zé)任倒置舉證的案例。經(jīng)營(yíng)者都很注意產(chǎn)品的質(zhì)量合格證等，這是銷(xiāo)售產(chǎn)品自身要擔(dān)責(zé)任的重要保障，一般消費(fèi)投訴也都集中在售后服務(wù)上。根據(jù)新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以假冒偽劣商品欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償是商品本身價(jià)格的三倍，這讓經(jīng)營(yíng)者對(duì)自身的行為更自律了。新《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任倒置，更是加大了對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度，讓消費(fèi)者更放心。（趙悅）