“中資銀行的國際化是‘形似而神不似’?！?中國社會科學(xué)院金融研究所金融發(fā)展研究室主任易憲容對《中國經(jīng)濟周刊》表達(dá)了他的看法。
他認(rèn)為，國內(nèi)的銀行可以引入國際制度、國際規(guī)則，但是其實質(zhì)的東西，比如企業(yè)的運作機制、文化理念、內(nèi)在的機理并沒有改變。
但是對于金融行業(yè)全面開放，易憲容認(rèn)為這有利于國內(nèi)銀行的發(fā)展，“要讓國內(nèi)銀行真正的走出來，就像我們的汽車產(chǎn)業(yè)一樣，越保護(hù)越死，一放開反而活了，而且活得越來越好?！?/p>
易憲容認(rèn)為，某些國有商業(yè)銀行“在技術(shù)層面早就已經(jīng)破產(chǎn)了”，要不讓市場慢慢淘汰掉，要不逼著它改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
中國社會科學(xué)院金融所研究員、結(jié)構(gòu)金融研究室主任殷劍峰也認(rèn)為，國內(nèi)銀行的改革和國際化還處在表面，“公司化改革和推進(jìn)國際化的進(jìn)程也只是停留在總行的層面，這些要從總行傳達(dá)到分行，支行甚至窗口，還需要很多時間，我們應(yīng)該給銀行更多的時間。”殷劍峰告訴《中國經(jīng)濟周刊》。
“中國式服務(wù)”官味濃
“現(xiàn)在國內(nèi)一些銀行的服務(wù)還是不錯的，像民生銀行、招商銀行這些新興的、股份制的商業(yè)銀行，改善相當(dāng)大，但是國有銀行，原來傳統(tǒng)的那種‘官商’的味道還比較濃。員工整體素質(zhì)的提高還需要一個過程，并不是一天、兩天的事情?！笔方ㄆ秸f。
史建平教授多年從事金融和銀行方面的研究，曾歷中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院院長，現(xiàn)任中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任、中央財經(jīng)大學(xué)校長助理。但史教授卻當(dāng)不好一名“合格”的銀行“上帝”。
“我去工行掛失存折，跑了三趟，排了三個一個多小時的隊，可還是沒有辦成?！笔方ㄆ接行o奈。
事情的經(jīng)過如下：第一次，史教授只帶了身份證，但是沒有準(zhǔn)備復(fù)印件，“我希望銀行能幫我印一下，但是業(yè)務(wù)員說沒有復(fù)印機，一家銀行怎么可能沒有復(fù)印機呢！”
第二次，史教授準(zhǔn)備好了身份證原件和復(fù)印件，“你這是新版的身份證，要印正反面。”銀行工作人員說。
由于掛失只能本人辦理，史教授第三次到了銀行，正反面復(fù)印好了身份證，在排過了近100多號、等待了一個多小時之后，史教授終于得到了和業(yè)務(wù)員面對面的機會，但業(yè)務(wù)員只扔出了一句話：“復(fù)印件要兩份。”
如何平衡高低端客戶
“像史教授這樣的小客戶，越來越不討銀行的喜歡了。所以，在國內(nèi)銀行的改革發(fā)展中，對這些低端客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量的改進(jìn)根本提不到議程之上?！便y行業(yè)人士透露說。
史教授認(rèn)為，銀行有自己的邏輯，80％的低端客戶只創(chuàng)造了20％利潤，成本高利潤?。患热晃覀円呀?jīng)變?yōu)榱斯净纳虡I(yè)銀行就應(yīng)該從利潤角度出發(fā)，主要抓住20％的高端客戶，而且這也是外資銀行同中資銀行爭斗的主要群體。
“高端客戶、企業(yè)客戶能夠帶來更多的利潤，但是能夠因此忽略那些低端客戶？”一位網(wǎng)友發(fā)帖反問。今年，窮人的銀行家尤努斯摘得了諾貝爾獎，這讓國人開始重新審視“銀行”這個角色，到底什么是真正的銀行？
“銀行的本質(zhì)應(yīng)該和餐飲行業(yè)一樣，是一個服務(wù)行業(yè)，所以最重要的是面向市場，服務(wù)老百姓。這既是眼前的目標(biāo)，又是最終的目標(biāo)，只有始終堅持這個目標(biāo)，才能增強競爭力。”殷劍峰說。
殷劍峰認(rèn)為，對于銀行來說，給人于幫助和自身的做大做強進(jìn)而提升一個國家的金融實力，這兩個問題不矛盾，“把金融行業(yè)做大最強，最終的目標(biāo)也是服務(wù)老百姓。”
“銀行就是一個中介機構(gòu)，把有錢的和需要錢的人溝通起來，并使溝通更經(jīng)濟、更有效，并且雙方都能夠得到益處?！?易憲容說，“銀行的本質(zhì)就是如何風(fēng)險定價，給信用、風(fēng)險定價，進(jìn)行風(fēng)險的買賣?！?/p>
而對于尤努斯所做的東西，易憲容認(rèn)為不可能搬到中國，“中國并沒有可以自由進(jìn)入和有效競爭的銀行體系，嚴(yán)格由政府管制。”
專家認(rèn)為，中資銀行必須從公司治理結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況、人才儲備等方面分層次的逐步適應(yīng)，才能和“國際慣例”接軌。
來源：中國經(jīng)濟周刊 編輯：許銀娟