消費(fèi)者抵觸情緒反彈
ZARA再陷“質(zhì)量門(mén)”引發(fā)了消費(fèi)者抵觸情緒的集中反彈。在我愛(ài)打折網(wǎng)記者看到，不少網(wǎng)友都在熱議ZARA的“質(zhì)量門(mén)”?！耙涣髟O(shè)計(jì)，二流價(jià)格，三流品質(zhì)’這就是ZARA為了追求速度所要付出的代價(jià)?！本W(wǎng)友“畹町風(fēng)景”表示。
此外，還有不少消費(fèi)者表示ZARA質(zhì)量“中外有別”。“在巴黎看到的ZARA，質(zhì)量比國(guó)內(nèi)的好多了”，有網(wǎng)友表示。而某網(wǎng)站針對(duì)ZARA“質(zhì)量門(mén)”的調(diào)查結(jié)果則顯示，34.5%的消費(fèi)者表示，ZARA國(guó)內(nèi)外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有別，國(guó)內(nèi)ZARA產(chǎn)品的質(zhì)量普遍比國(guó)外差。
“ZARA的成功依賴快時(shí)尚的商業(yè)模式，不是依賴于產(chǎn)品”，聯(lián)縱智達(dá)咨詢集團(tuán)高級(jí)合伙人崔洪波對(duì)記者表示，成分虛標(biāo)反映出ZARA的內(nèi)部管理存在問(wèn)題。
和以往歷次陷入“質(zhì)量門(mén)”一樣，ZARA方面依然沉默以對(duì)?！皶簳r(shí)沒(méi)收到總部的退換貨通知”，記者從前門(mén)大街ZARA旗艦店工作人員處了解到，ZARA并未針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品發(fā)出退換貨處理辦法。
來(lái)源：北京晨報(bào) 編輯：馬原
