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海爾的品牌價值是如何創(chuàng)造的?

2010-08-05 11:08

中國日報網(wǎng)消息:據(jù)新華網(wǎng)消息,我國一位青島籍的資深外交官曾對記者說,在國外,海爾這一民族工業(yè)品牌幾乎就是中國制造業(yè)的形象代表,為外交工作增加了不少亮色。海爾集團(tuán)從1984年一家虧空147萬元、瀕臨倒閉的小廠,到2009年發(fā)展成為世界白色家電第一品牌,成為中國民族工業(yè)品牌的佼佼者。

砸冰箱樹品質(zhì) 建立產(chǎn)品質(zhì)量品牌

海爾集團(tuán)的前身是青島電冰箱總廠,創(chuàng)業(yè)之初是一家只有600人的資不抵債的集體小廠。為給這個死氣沉沉的工廠注入活力,廠里引進(jìn)德國利勃海爾的冰箱制造技術(shù)。從這一刻起,海爾就將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的生命線。

在海爾剛剛起步的1985年,一位客戶反映他買的海爾冰箱有質(zhì)量問題。面對用戶的訴求,時任廠長的張瑞敏立即檢查并發(fā)現(xiàn)庫房76臺冰箱有缺陷,他當(dāng)場宣布把這些冰箱全部砸掉,誰干的誰來砸,并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時都流下了眼淚。

張瑞敏告訴職工,有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。通過這一事件,海爾集團(tuán)注重產(chǎn)品質(zhì)量的形象被牢固地樹立起來,得到全國消費者的認(rèn)同。三年間,依靠質(zhì)量創(chuàng)新,海爾集團(tuán)捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎,也完成了從技術(shù)引進(jìn)到自主創(chuàng)新的過渡。

在奠定質(zhì)量基石后,海爾開始從出口創(chuàng)匯走向出口創(chuàng)牌,贏取世界市場上的用戶資源。張瑞敏把海爾走向世界歸納為三步:走出去、走進(jìn)去和走上去。走出去就是把自己的品牌產(chǎn)品輸出到國外,進(jìn)入國際主流市場;走進(jìn)去就是要自己的品牌產(chǎn)品進(jìn)入國外市場的主流銷售渠道;走上去就是要讓海爾品牌成為世界各國的主流品牌。

憑借自主創(chuàng)新技術(shù)和過硬產(chǎn)品質(zhì)量,海爾系列產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到全球100多個國家和地區(qū),特別是在歐洲各國、美國、日本和東南亞等地,海爾產(chǎn)品廣受歡迎。海爾集團(tuán)的品牌產(chǎn)品已成功地走進(jìn)了國外主流市場的主流渠道,其產(chǎn)品曾在美國紐約著名的連鎖廣場創(chuàng)下7個小時銷售7000臺海爾空調(diào)的紀(jì)錄。

由制造業(yè)品牌轉(zhuǎn)型為服務(wù)業(yè)品牌

海爾集團(tuán)通過自身的品牌優(yōu)勢和整合國際市場資源,已在全球建立了29個制造基地,8個綜合研發(fā)中心和19個海外貿(mào)易公司。在2009年金融危機(jī)下,海爾實現(xiàn)利潤增幅是銷售收入增幅的兩倍。

但為了在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造更多用戶資源,海爾取消了自己的倉庫,推出以用戶為驅(qū)動的“即需即供”模式,推動企業(yè)從制造業(yè)向制造服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,海爾品牌從家電制造業(yè)品牌向制造服務(wù)業(yè)品牌轉(zhuǎn)型,用服務(wù)賣產(chǎn)品,在第一時間滿足用戶第一需求。

在互聯(lián)網(wǎng)用戶需求個性化的背景下,海爾從傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)-庫存-銷售”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄轵?qū)動的車間到消費者的“即需即供”模式。海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式?!叭恕笔菃T工,“單”不是狹義的訂單,而是第一競爭力的市場目標(biāo)?!昂弦弧笔敲總€人都有自己的市場目標(biāo),“雙贏”是在為用戶創(chuàng)造價值的前提下,員工和企業(yè)的價值得以實現(xiàn)。

海爾“人單合一”雙贏模式以互聯(lián)網(wǎng)和物流銷售網(wǎng)相互融合為基礎(chǔ),初步實現(xiàn)零庫存下的即需即供?;ヂ?lián)網(wǎng)上不是促銷而是相互溝通,通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成用戶黏度。如海爾空調(diào)把所有方案放在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶只要輸進(jìn)去居住房子的面積、朝向、裝修風(fēng)格和顏色,就可以得到滿意的解決方案,用滿足用戶個性化需求的服務(wù)來銷售產(chǎn)品。

海爾基于人單合一雙贏模式,創(chuàng)出了虛實網(wǎng)融合的核心競爭力。這一競爭能力,引起了一些國際企業(yè)巨頭的關(guān)注和青睞。像GE把在中國家電銷售的整個代理權(quán)都給海爾,還有歐洲、日本非常著名的一些家電品牌把局部地區(qū)也讓海爾來做。

讓海爾成為提供新型生活方式的品牌

今年年初,在美國拉斯韋加斯舉行的2010年國際消費電子展上,海爾推出世界首臺不用電源線、信號線和網(wǎng)絡(luò)線的“無尾電視”成為這屆消費電子產(chǎn)業(yè)盛會的一大看點,而“無尾電視”只是海爾瞻望以物聯(lián)網(wǎng)為代表的未來生活的代表作之一。

海爾集團(tuán)表示,信息技術(shù)的發(fā)展不斷為企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇,下一個非常重要的機(jī)遇是物聯(lián)網(wǎng)時代的到來,海爾U-h(huán)ome系列產(chǎn)品就是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)物物相聯(lián)、人機(jī)對話。目前,海爾U-h(huán)ome數(shù)字家庭解決方案已被國際電工委員會確定為國際標(biāo)準(zhǔn),這是中國企業(yè)在家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的首個國際標(biāo)準(zhǔn)。

目前,海爾已相繼推出世界首臺物聯(lián)網(wǎng)冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào),其中物聯(lián)網(wǎng)冰箱不僅可以儲存食物,而且可以通過與網(wǎng)絡(luò)連接,實現(xiàn)冰箱與冰箱里的食品、與超市的食品、與人類之間自由溝通。同時,它還帶有網(wǎng)絡(luò)可視電話功能、瀏覽資訊和播放視頻等多功能。

在正在推進(jìn)的“三網(wǎng)融合”試點過程中,海爾也不甘落后。青島海爾軟件有限公司總經(jīng)理于忠清向記者介紹:“今年8月份,海爾的數(shù)字家庭硬件核心將上市銷售,這個類似機(jī)頂盒的盒子不僅能實現(xiàn)電視、電話和上網(wǎng)功能,還是家電控制、燈光、安防、健康管理和遠(yuǎn)程看護(hù)的中心設(shè)備,預(yù)計月銷量在一年內(nèi)能達(dá)到1萬臺?!彼f。

物聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合時代剛剛到來之際,海爾集團(tuán)的目標(biāo)是,讓海爾成為向用戶提供新型生活方式的品牌。

來源:新華網(wǎng) 編輯:劉愛章、李晶

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