管窺臺灣服務業(yè)——專訪臺北世界貿(mào)易中心服務業(yè)推廣中心主任張正芬

來源： 中國日報遼寧記者站

2011-06-12 16:56:40

管窺臺灣服務業(yè)——專訪臺北世界貿(mào)易中心服務業(yè)推廣中心主任張正芬

——遼寧“臺博會”系列報道之四

編者按：首次在東北地區(qū)舉辦的遼寧（沈陽）臺灣名品博覽會日前吸引了大批市民前來參觀。其中代表臺灣服務產(chǎn)業(yè)先進理念精髓的文創(chuàng)金點館、連鎖加盟智慧E化體驗館、臺灣國際醫(yī)療形象專區(qū)更讓采購商和市民親身體驗到了臺灣服務行業(yè)人性化、智能化。

在臺博會期間，中國日報記者有幸與臺北世界貿(mào)易中心服務業(yè)推廣中心主任張正芬對展會期間臺灣服務業(yè)亮點和經(jīng)驗進行了交流。

中國日報記者：首先可否請您介紹一下本次臺博會服務業(yè)展區(qū)亮點？

張正芬：這次臺灣觀光醫(yī)療是第一次參加展覽，往屆參展的都是連鎖加盟智慧E化體驗和文創(chuàng)金點。在臺灣，觀光醫(yī)療是個非常強盛的產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在臺灣跟大陸開通直航，大陸的朋友到臺灣觀光旅游很方便。去臺灣旅游的時候，可以把美容、身體檢查、醫(yī)療結合在觀光里，讓旅游的行程更豐富化、多元化。我們也希望借這次名品展的機會讓更多的朋友了解臺灣觀光醫(yī)療能夠提供的服務和優(yōu)勢所在。

中國日報記者：那么，臺灣觀光醫(yī)療有哪些優(yōu)勢？

張正芬：臺灣素來以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療人才、先進的醫(yī)療技術和親切的服務著稱。我們的醫(yī)學美容技術如玻尿酸、鐳射、脈沖光等等均達到國際水品。

由于醫(yī)療、美容、身體檢查這些都是比較私密性的需求，所以語言溝通是非常重要的。其實來臺灣觀光醫(yī)療在歐美、日韓等國家非常流行，但是對大陸的朋友來講，同文同宗讓語言上的溝通優(yōu)勢十分明顯。而且相比韓國、歐美，我們的價格可以說是全球最優(yōu)惠的。目前也在跟旅行社規(guī)劃一系列的觀光醫(yī)療套餐，讓更多的大陸朋友享受到臺灣的醫(yī)療服務。

另外，臺灣的私人診所不同于醫(yī)院，不是傳統(tǒng)醫(yī)療冷冰冰的刻板印象，而是一種輕松的、沒有侵入性的感覺，服務意識會更強。觀光醫(yī)療應該是比較輕松的，比如美容醫(yī)療、健康保健老化預防、視力矯正等，避免給病人醫(yī)藥味那種恐怖的感覺。所以，臺灣診所大多會給人一種進入觀光酒店或者咖啡廳的感覺，用咖啡香取代藥味。

中國日報記者：您怎么看臺灣觀光醫(yī)療在大陸的推廣前景？

張正芬：臺灣的醫(yī)療相當先進，而且相比歐美、日韓收費便宜，所以到臺灣整形健檢非常劃算。由于大陸游客到臺灣旅游必須加入旅行團，這會造成一定的不便。不過即將開放的臺灣自由行，就會加大大陸游客到臺灣觀光醫(yī)療的吸引力。這樣除了健康檢查外，還可以自由安排在臺灣的觀光，不受旅行社行程的控制。所以未來發(fā)展的前景很好，會很有市場。

中國日報記者：除了觀光醫(yī)療，這次展會上連鎖加盟智慧E化體驗館也受到很多民眾的關注，請問所謂E化都有哪些內(nèi)容？ 在服務業(yè)信息化方面還有那些經(jīng)驗可以分享？

張正芬：這次帶來的體驗項目主要有智能餐廳、智能SPA美容顧問、顧客服務管理等。像智能餐廳在臺灣已經(jīng)很流行了，都是無紙化的，很環(huán)保。在餐廳門口有魔幻LED廣告燈箱自動演示菜單內(nèi)容，搭配桌上型點餐廣告機、無線點餐機等，鏈接到廚房的KDS控菜顯示系統(tǒng)，這樣能增進點餐出菜效率。

智能SPA項目，通過戴在手腕上的FID電子手環(huán)，可以隨時監(jiān)測你的心跳等數(shù)據(jù)以防止意外發(fā)生，并且定位客人在進行的項目和地點，通過電子化的處理，安排客人所需要進行的項目。另外，管理者也可以通過終端設備即時掌握總公司及分店的資源使用狀況，實時進行各項資源分配，提升資源利用率，減少閑置成本。

其實，臺灣服務業(yè)信息化發(fā)展已經(jīng)很久了，比如說讓業(yè)者熟悉中小企業(yè)商業(yè)營運模式、連鎖加盟產(chǎn)業(yè)營運知識授權、杠桿人才、資本與通路等管理信息應用領域的解決方案在全球都具有知名度。我們希望能夠借助遼寧臺灣名品博覽會的平臺，展示臺灣豐富多元化的軟實力，將臺灣數(shù)位科技、文化創(chuàng)意、生活品味等帶入中國大陸市場，創(chuàng)造兩岸合作的新商機。

來源：中國日報遼寧記者站（記者 劉策 實習記者 李丹婷） 編輯：寧波