“洋品牌”為何屢屢無視我國消費者權(quán)益

來源： 新華網(wǎng)

2010-11-16 17:11:24

隨著生活水平的提高，越來越多的消費者將購買耐用消費品的目標定位在價格不菲的“洋品牌”上。而這種近乎盲目的信任，卻縱容了“洋品牌”無視我國消費品市場相關(guān)法規(guī)，屢屢爆出侵害消費者權(quán)益的行為。

“洋品牌”電視屏幕保修期限縮水　遼寧消協(xié)艱難維權(quán)

２００７年底，遼寧省鞍山市市民劉軍購買了一臺三星液晶電視機，僅使用兩年就發(fā)現(xiàn)，顯示屏出現(xiàn)多條紅道。當劉軍找到三星維修部門時，卻被告知屏幕已過一年包修期，需要花費６０００元更換。

實際上，我國《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》規(guī)定，顯示屏作為電視機主要部件，包修期應為３年。于是，對處理結(jié)果不滿的劉軍，選擇了向消費者協(xié)會投訴，已經(jīng)接到兩起同類案件的消協(xié)迅速組織調(diào)解。

遼寧省鞍山市鐵西區(qū)消費者協(xié)會工作人員方孝文說：“調(diào)解這樣的投訴很困難，原因之一就是相關(guān)法規(guī)的滯后性。雖然我國《三包規(guī)定》要求，顯示屏應作為電視機主要部件，包修期３年。但是由于國家《三包規(guī)定》是以列舉的形式對相關(guān)產(chǎn)品的包修年限和主要部件進行界定，加之頒布實施時，平板電視尚未走入尋常百姓家庭。因此，附件目錄中沒有平板電視顯示屏的內(nèi)容。大部分國外品牌家電正是利用法規(guī)的滯后性，將占總機價格７０％以上的顯示屏規(guī)定在主件之外，規(guī)避我國三包法規(guī)。事實上，從《三包規(guī)定》的立法精神看，平板電視顯示屏無異于汽車的發(fā)動機，是不折不扣的主要部件。因此，低于國家三包期的規(guī)定是無效的?！薄?/p>

由于消費者協(xié)會沒有執(zhí)法權(quán)，只能在雙方自愿的基礎上進行調(diào)解，以說服教育為主，促成問題的解決。如果一方堅決不同意調(diào)解，消協(xié)也是無能為力的。在這起案件中，為了結(jié)束三星廠家的侵權(quán)行為，鞍山市消費者協(xié)會只能邀請一些專家、媒體，以召開聽證會的形式，進行輿論攻勢，才使問題得以解決。目前，三星廠家已經(jīng)結(jié)束了內(nèi)部規(guī)定，延長了顯示屏包修期限。

維權(quán)成功后，作為此案的相關(guān)負責人，鞍山市消費者協(xié)會投訴部主任何民說：“好在《三包規(guī)定》第四條指出：‘國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則，并不免除未列入目錄的三包責任和銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于列入目錄產(chǎn)品的三包責任。’也就是說，國家歡迎銷售者、生產(chǎn)者制定嚴于《三包規(guī)定》的條款，但不能有低于《三包規(guī)定》的條款，這樣我們的維權(quán)才得以成功?！?/p>

目前，類似情況仍然時有發(fā)生，而且部分國外產(chǎn)品在超過三包期限后的維修價格遠遠高于產(chǎn)品本身價格，這也在一定程度上損害了消費者權(quán)益。

消費者盲目信任　縱容洋品牌無視其權(quán)益

記者日前走訪了沈陽市多家家電銷售企業(yè)，針對品牌選擇問題隨機采訪了多位消費者。絕大多數(shù)消費者在除去價格因素外，都會選擇國外品牌。在汽車、醫(yī)藥等領(lǐng)域同樣存在此類現(xiàn)象?！百|(zhì)量有保證、技術(shù)水平領(lǐng)先、品牌影響力大”等成為選購國外品牌的主要原因。

家住沈陽市鐵西區(qū)的柴先生在接受采訪時說：“我買家用電器會首先考慮一些國外知名品牌。雖然現(xiàn)在一些國外品牌都是在國內(nèi)生產(chǎn)，但是一些核心技術(shù)應該還要領(lǐng)先于國內(nèi)品牌。至于說包修幾年無所謂，這些大品牌一般質(zhì)量都過關(guān)?！?/p>

“如果其他條件一樣，就差包修年限的話，不會影響我選擇購買國外品牌?！痹谏蜿柺心臣译娚虉鲑徺I液晶電視的王先生這樣說。

在記者采訪過程中，很少有人會將包修年限作為購買家電的主要考慮因素。一位將ＳＯＮＹ液晶電視定位為自己購買目標的高女士這樣認為，“洋品牌”即便沒有寫明包修幾年，售后出現(xiàn)問題也是有保證的。

無獨有偶，近日部分媒體又爆出備受國內(nèi)ｉｐｈｏｎｅ迷喜歡的ｉｐａｄ平板電腦無視我國三包規(guī)定，仍然規(guī)定主要零部件包修１年，引發(fā)消費者不滿。記者撥通了蘋果公司官方網(wǎng)站公布的電話，一名銷售顧問回答說，ｉｐａｄ電腦主要零部件確實僅包修一年，如需延長需要追加費用。至于為什么無視我國三包法規(guī)，該銷售顧問未給出回答。沈陽ｉｐｈｏｎｅ迷葛女士說：“雖然知道包修期一年令人很不爽，但還是選擇購買這樣一臺超‘炫’的平板電腦?！?/p>

一位國外知名品牌汽車銷售人員對記者說，現(xiàn)在大多消費者購買這類國外知名品牌汽車，不會主動詢問包修年限和具體細節(jié)。只有在第一次保養(yǎng)后或出現(xiàn)問題時才會仔細研究售后服務。多數(shù)維權(quán)行為屬于事后維權(quán)。而且，銷售人員一般也不會主動提到相關(guān)售后業(yè)務，介紹主要圍繞產(chǎn)品性能。

消費者對三包服務的漠視和對國外品牌的盲目信任，已經(jīng)讓一些“洋品牌”忽視了我國消費者的感受，屢屢侵犯我國消費者權(quán)益。而當消費者真正遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，就會帶來較大的物質(zhì)和精神損失。

專家呼吁：品牌選擇需要理性　相關(guān)法規(guī)亟待完善

針對目前消費品市場上，部分消費者過于崇拜國外品牌的現(xiàn)象，方孝文認為，我們的消費者在購買相關(guān)產(chǎn)品時需要注意，一些價格高出我國同類產(chǎn)品幾倍的“洋品牌”，不一定在質(zhì)量上有多么優(yōu)越。

以電視機為例，今年初至今，在鞍山市消協(xié)受理的投訴中，投訴國內(nèi)大品牌電視生產(chǎn)廠商的案件數(shù)為零。所以，從性價比方面看，國內(nèi)品牌電視值得購買，尤其是進入一些大型家電商場的國內(nèi)品牌家電，質(zhì)量上是有保證的。

此外，方孝文建議，消費者要提高維權(quán)意識。目前我國消費品市場上的消費者，在遇到合法權(quán)益受到侵害時，首先會選擇到消協(xié)來投訴。消協(xié)調(diào)解無效后，就需要消費者自己拿起法律武器維權(quán)。但是，進入這一階段，就會有部分消費者覺得法律訴訟既耗費時間又浪費金錢，最終放棄維權(quán)。消協(xié)一般都會支持消費者拿起法律武器維權(quán)，也會為消費者提供相應的法律援助，有必要時還可以代理訴訟。

同時，方孝文希望有關(guān)部門能盡快完善相關(guān)法規(guī)。例如１９９５年發(fā)布的《三包規(guī)定》所包含的目錄商品已經(jīng)不適應當今消費品市場，這讓基層工作人員在為消費者維權(quán)過程中遇到很多困難，應該盡快補充、修訂、完善。

編輯：謝芳