國有銀行“減免”部分服務(wù)收費
根據(jù)銀監(jiān)會要求，昨日已是銀行按公布價目執(zhí)行收費的“大限”。記者在采訪中了解到，昨日多數(shù)銀行網(wǎng)點都張貼了“七不準”“四公開”的承諾公告，也已用不同形式進行了“明碼標價”，而且部分國有銀行在新的價目表中對涉及個人業(yè)務(wù)的部分項目收費進行了降低或免除。
國有行部分新價目降6成
2月9日，銀監(jiān)會對外發(fā)布了《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》。該通知對銀行業(yè)系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營行為進行專項整治，要求各銀行業(yè)金融機構(gòu)制定收費價目名錄，并從4月1日起按公布的價目執(zhí)行收費。
昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家銀行都按銀監(jiān)會通知要求對其服務(wù)項目價格進行了公示，也有部分銀行借此次公示對原先的收費標準進行了調(diào)整。
按照銀監(jiān)會通知中提出的“以質(zhì)定價”原則，已有多家銀行對服務(wù)內(nèi)容不具體、服務(wù)效果難以準確評估、核實的收費服務(wù)項目予以取消。昨日，工商銀行某網(wǎng)點的新價目表中就將“資金顧問”、“企業(yè)資產(chǎn)管理顧問”等收費項目取消。此外，按照“減費讓利”原則，很多銀行的新價目表對于密碼掛失、重置和補換卡業(yè)務(wù)也進行了免費。一家建設(shè)銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理表示，對銀行卡和存折的掛失已從原先的10元降至免費。
除了部分項目的徹底免費，銀行對收費項目也進行了“降價”。工商銀行網(wǎng)點里，“個人賬戶掛失”由原先的25元降至10元，“個人存款證明”由原先的50元降至20元。這些“降價”中最大的降幅已達到60%。業(yè)內(nèi)人士表示，部分國有銀行由于承擔(dān)工資發(fā)放職能，因此客戶群涉及大部分市民。新價目表對市民常用的部分收費項目進行的減免，反映到總量上，對于銀行來說是一次不小的“讓利”。
股份制銀行表現(xiàn)中規(guī)中矩
與部分國有銀行新價目表中的“價格驚喜”相比，多數(shù)股份制銀行在此次“明碼標價”中表現(xiàn)得中規(guī)中矩。招商銀行某網(wǎng)點的大堂經(jīng)理表示，他能記住的變動就是該行對異地同行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費設(shè)置了50元的上限。說起來這樣應(yīng)該不算是“降價”，但與其他股份制銀行的“按兵不動”相比，已經(jīng)算有所突破了。
股份制銀行收取的服務(wù)費原本就有較大優(yōu)惠，目前并沒有進一步的調(diào)整。光大銀行某網(wǎng)點客戶經(jīng)理表示，“我們原先就對儲蓄卡工本費、小額賬戶管理費，同行轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)免費，此次新的價目表延續(xù)了原有優(yōu)惠?！币患夜煞葜沏y行的客戶經(jīng)理坦言，雖然一些銀行在新的價目中降低了部分業(yè)務(wù)的收費，但仍只是降至與其他銀行持平而已，沒有跳出“規(guī)定動作”。同時，記者也發(fā)現(xiàn)部分銀行的收費價目“此消彼長”。例如，某國有銀行原先免費的信用卡異地同行匯款業(yè)務(wù)，在新價目表中要收1%的手續(xù)費，最低1元，封頂50元。
價目太多看著有點“費勁”
據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會2011年公布的數(shù)據(jù)，銀行提供的服務(wù)產(chǎn)品和項目總計1076項，其中226項免費，占比為21%；收費項目850項，占比79%。按照這一數(shù)據(jù)，各銀行的完整價格目錄可能會有1000多條收費明細。工行的收費服務(wù)項目為409項，其中16項為政府指導(dǎo)價、393項為市場調(diào)節(jié)價。
因此，想要查詢所辦業(yè)務(wù)的收費情況，其實并不容易。在中國銀行一營業(yè)網(wǎng)點的填單臺上，擺放著由其總行印發(fā)的《服務(wù)收費價格目錄》，共有40多頁，公布了其個人業(yè)務(wù)、公司及金融機構(gòu)業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)的收費方式。而興業(yè)銀行在其營業(yè)廳墻壁和立柱上張貼了9張大表格，公示了476項免費和收費項目。而更多的銀行則是選擇在其營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)臺上擺放新的價目表。
雖然多家銀行公示了幾乎所有業(yè)務(wù)的收費情況，增加了透明度，但少則幾十頁多則上百頁的價目表讓很多市民“無從下手”。“想看看網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和柜臺轉(zhuǎn)賬的區(qū)別，我翻了半天只找到了柜臺轉(zhuǎn)賬的收費標準?！痹谝患毅y行辦理業(yè)務(wù)的張先生表示。原來這家銀行將柜臺業(yè)務(wù)的收費標準和網(wǎng)上業(yè)務(wù)的收費標準排在了目錄冊中相隔很遠的位置。據(jù)了解，每家銀行對于價格目錄的編寫順序都不盡相同，有些甚至沒有目錄索引。一位銀行經(jīng)理解釋稱，可能是行里印得比較倉促，只是把原有價格匯總而已。在采訪中，有市民表示，希望在銀行網(wǎng)點建立電子查價系統(tǒng)，方便“一鍵詢價”。
市民聲音
開份證明需交500元
價格能否“再便宜點”
“貼了新價目表，但過去的價格我們都沒記住，誰知道合不合理？”在一家國有銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的李先生有這樣的疑問。此次銀監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營的通知》，打算對銀行業(yè)系統(tǒng)不規(guī)范經(jīng)營行為進行專項整治。很多銀行也就部分收費項目進行了減免，但仍有不少受訪市民希望銀行收費能“再便宜點”。
市民方先生表示，近期他在一家大型商業(yè)銀行開具公司“貸款證明”時被收取了每筆500元的費用?！般y行應(yīng)該有義務(wù)為相關(guān)部門開取這種證明吧？就算是需要人工費用，500元也太高了點吧?！狈较壬г沟?。記者昨日來到這家銀行，在新的價目表“公司業(yè)務(wù)”一欄中，開具貸款證明收費仍是這一標準。但是在記者電話咨詢該行客服時，其工作人員表示并未查出有此名稱的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)中，與其性質(zhì)相似的業(yè)務(wù)只有開具“存款余額證明”，每筆收取300元。記者在采訪中了解到，在其他銀行，類似“貸款政策”的業(yè)務(wù)收費標準也是最低500元。
銀行部分項目預(yù)收費現(xiàn)象也依然存在。2月中旬，市民谷先生在一家國有銀行辦理了一張借記卡，存入300元并開通了2元每月的短信服務(wù)。2月底時通過該卡消費150元。3月初，谷先生準備注銷這張卡，但卻發(fā)現(xiàn)少了14元。流水賬單顯示，除了扣除10元小額賬戶管理費和2月份短信服務(wù)費2元外，還有2元的支出。銀行工作人員表示，這2元是該卡3月份的短信服務(wù)費，該行規(guī)定每月初扣除次月短信服務(wù)費。銀行工作人員表示費用為系統(tǒng)統(tǒng)一扣費，不能退回。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，短信服務(wù)費在國有銀行普遍存在，個別股份制銀行也收費。多數(shù)銀行普遍表示這項服務(wù)是“先收費后服務(wù)”的。如果選擇按年收費，開卡時系統(tǒng)會扣除一年的短信服務(wù)費，中途銷卡也不退費。
本組撰文 見習(xí)記者 林單丹 實習(xí)生 侯欣玥 攝影 新報記者 吳迪
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