花港管理處建立了“微博中心平臺(tái)”
在西湖風(fēng)景名勝區(qū)所有微博中，花港管理處的微博系統(tǒng)，搞得風(fēng)生水起。
早在今年6月底，花港管理處就已經(jīng)正式提出，要打造管理處的微博系統(tǒng)。管理處要求各科室都要注冊(cè)科室微博，對(duì)科室內(nèi)勤、一線工作人員都進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)。
微博系統(tǒng)的流程，一般是這樣的：游客發(fā)微博，表達(dá)對(duì)景點(diǎn)的咨詢、建議和投訴； 辦公室通過(guò)微博系統(tǒng)的中心平臺(tái)，把游客的咨詢、建議和投訴信息，分配到職能科室，職能科室要及時(shí)作出反饋；花港管理處大部分基層職工，都開了個(gè)人微博。
職工的微博，主要的任務(wù)，就是在工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和收集信息，并且及時(shí)報(bào)給職能科室；如果問(wèn)題和信息具有新聞價(jià)值，可以報(bào)給中心平臺(tái)。審核通過(guò)后，辦公室就可以通過(guò)微博對(duì)外公布。
比起老底子，游客通過(guò)電話反映問(wèn)題，花港管理處處理好，再反饋給游客，最起碼要好幾個(gè)工作日。
微博速度快，一來(lái)二去就把問(wèn)題解決了，而且這種無(wú)障礙的溝通方式，還別有一番情趣。