人民網(wǎng)昆明10月22日電面對迅速變化的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢和激烈的市場競爭，建行云南省分行緊緊圍繞總行“綜合性、多功能、集約化”的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促進(jìn)跨越式發(fā)展。

綜合化的平臺滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。目前該行已在昆明、曲靖、紅河、玉溪、大理、德宏6個地區(qū)設(shè)立9家私人銀行，在全省搭建“私人銀行—理財中心—營業(yè)網(wǎng)點理財室”三級聯(lián)動的高端客戶分層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建超過2000名的個人理財師隊伍，共同搭建高端客戶綜合服務(wù)平臺。同時，在全省設(shè)立了13家小企業(yè)經(jīng)營中心，與當(dāng)?shù)卣罱?6個“助保貸”平臺，建立小微企業(yè)信貸支持體系。全省建成46個個貸中心，打造個人類貸款集約化、一站式服務(wù)模式。投產(chǎn)運(yùn)行自助設(shè)備近2000臺，全部支持金融IC卡；全省超過2/3的網(wǎng)點可通過自助發(fā)卡機(jī)實現(xiàn)自助辦卡，近500個功能全面的自助銀行服務(wù)區(qū)；網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、短信銀行、微信銀行，打破時間、空間限制，提供7*24小時金融服務(wù)。

多功能的服務(wù)引領(lǐng)客戶全方位的需求升級。建行云南省分行積極實踐從單一融資模式向多元融資模式轉(zhuǎn)變，2013年以來，充分依托建行所屬集團(tuán)擁有的或與第三方合作的信托、租賃和基金等機(jī)構(gòu)，為云南區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供綜合融資支持387億元。該行充分考慮企業(yè)金融服務(wù)需求的綜合化、多元化趨勢，結(jié)合云南省區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點，針對電力、煙草、有色、化工、交通運(yùn)輸?shù)?大行業(yè)，提供全流程、上下游綜合金融服務(wù)方案。在傳統(tǒng)的信貸資源之外，為企業(yè)提供票據(jù)理財、融資租賃、信托/非信托理財、債權(quán)/股權(quán)融資、債券承銷、并購重組、融資租賃、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、IPO及產(chǎn)業(yè)基金等多種渠道創(chuàng)新融資；提供標(biāo)準(zhǔn)化和咨詢型相結(jié)合的結(jié)算服務(wù)，推出票據(jù)池、現(xiàn)金池等產(chǎn)品，有力地支持了實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。此外，該行在同業(yè)中率先搭建多層次對越南、緬甸、泰國、馬來西亞的銀行人民幣結(jié)算渠道，境外合作銀行已達(dá)到十一家，進(jìn)一步完善跨境人民幣業(yè)務(wù)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，覆蓋跨境人民幣業(yè)務(wù)項下的國際結(jié)算、貿(mào)易融資、資金交易、組合理財?shù)热轿唤鹑诜?wù)。2012年至今年上半年末，累計實現(xiàn)跨境人民幣結(jié)算量154.64億元。

集約化的資源加快精益化的響應(yīng)速度。建行云南省分行持續(xù)加強(qiáng)電子渠道建設(shè)。近五年來，該行個人網(wǎng)銀客戶從34萬戶增長到358萬戶，手機(jī)銀行客戶從6萬戶增長到293萬戶，短信金融客戶從50萬戶增長到297萬戶，分別增長了10.5倍、48.8倍和5.9倍；年度電子渠道交易額從2366億元增長到14123億元，增長了6倍，電子渠道交易量從僅相當(dāng)于柜面的38％增長為柜面的2.09倍。自助設(shè)備數(shù)量近五年翻了兩番，僅今年新增離行式自助銀行120個，超過了過去三年的總和。全省布放超過25000臺Pos終端。對公自助服務(wù)終端覆蓋全省所有網(wǎng)點，整合了賬戶余額查詢打印、自助電子對帳、單位人民幣結(jié)算卡帳務(wù)性交易與查詢等多項功能，全國建行網(wǎng)點跨區(qū)域使用。與此同時，該行積極推進(jìn)以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造，高效加快前中后臺分離和網(wǎng)點“三綜合”建設(shè)，不斷提升網(wǎng)點運(yùn)營效率與服務(wù)水平?，F(xiàn)在網(wǎng)點辦理立等業(yè)務(wù)由以前的5分鐘縮短為不到2分鐘，并通過服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，“神秘人檢查”、客戶投訴快速處理等一系列長效機(jī)制促進(jìn)客戶滿意度持續(xù)提升，連續(xù)四年在全國建行服務(wù)質(zhì)量檢查中名列前茅。（黃濤）