"旅客同志們，本次列車因下雨原因，造成晚點(diǎn)40分鐘，列車長(zhǎng)代表全體員工向你致歉，對(duì)大家的諒解和支持表示衷心的感謝。"7月21日上午10時(shí)55分，當(dāng)從北京開(kāi)來(lái)的K603次列車到達(dá)運(yùn)城火車站時(shí)，列車廣播員第18次向旅客致歉。
7月20日15點(diǎn)03分，K603次列車從北京西站正點(diǎn)開(kāi)出。18點(diǎn)01分，當(dāng)行駛到東觀村站時(shí)，遭遇到電閃雷鳴的瓢潑大雨，列車按照指揮命令在這里停留了55分鐘。在接到命令開(kāi)始行駛后，列車員當(dāng)即用廣播向旅客致歉，并告訴大家列車正在加速，有可能把晚點(diǎn)的時(shí)間減少。隨后，每到一站，列車員都代表列車長(zhǎng)向大家道歉，有游客計(jì)算，到達(dá)運(yùn)城后共致歉18次。
坐在硬臥席里的張先生說(shuō)，列車長(zhǎng)能夠18次向旅客道歉，體現(xiàn)了良好的服務(wù)素質(zhì)。雖然列車晚到了一會(huì)兒，但大家的心里都熱乎乎的。
擔(dān)當(dāng)這次運(yùn)輸任務(wù)的是太原鐵路局運(yùn)京6組。列車長(zhǎng)常健健對(duì)記者說(shuō)，雖然造成列車晚點(diǎn)的原因?yàn)楸┯?，屬不可抗力，可是為了讓旅客及時(shí)了解列車的運(yùn)行情況，我們每到一站都向旅客說(shuō)明情況，致以歉意，這也是我們開(kāi)展好服務(wù)工作的一個(gè)方面。
來(lái)源:山西晚報(bào)（記者 胡增春 通訊員 冀肅） 編輯:孫遲