消協(xié)聲音

“海娜號(hào)”被扣

嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益

9月13日，從天津港出發(fā)的載有1659名游客的“海娜號(hào)”郵輪在韓國濟(jì)州被扣，導(dǎo)致所有旅客無辜滯留，被迫中斷旅程。昨日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表態(tài)，郵輪被扣導(dǎo)致游客合法權(quán)益受損，并表示強(qiáng)烈譴責(zé)。

中消協(xié)認(rèn)為，這起因經(jīng)營者之間的經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致郵輪被扣影響眾多消費(fèi)者正常旅游行程，是一起嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件，對有關(guān)企業(yè)通過損害消費(fèi)者合法權(quán)益和限制人身自由解決糾紛的行為不予認(rèn)可，對于韓國濟(jì)州地方法院不顧中國游客利益，強(qiáng)制采取扣留郵輪的做法表示不滿。

中消協(xié)指出，任何不顧消費(fèi)者利益，企圖以消費(fèi)者利益做籌碼解決經(jīng)營者之間糾紛的做法都是錯(cuò)誤的。有關(guān)方面應(yīng)以消費(fèi)者利益為重，盡快協(xié)調(diào)，妥善解決，確保所有游客的合法權(quán)益，中消協(xié)將持續(xù)關(guān)注涉事游客的權(quán)益保障。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)同時(shí)督促與消費(fèi)者簽訂旅游合同的各旅游公司，應(yīng)作為事件的第一當(dāng)事人，首先承擔(dān)旅游合同約定的各項(xiàng)責(zé)任，督促海航旅業(yè)積極做好善后事宜，不得置消費(fèi)者于不顧。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者，有權(quán)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)以及合同約定主張權(quán)利，與經(jīng)營者協(xié)商溝通，要求經(jīng)營者履行約定，賠償損失。

中消協(xié)還發(fā)出提醒，消費(fèi)者應(yīng)在確保人身安全的前提下，依法、理性與經(jīng)營者協(xié)商賠償事宜。消費(fèi)者回國后也可尋求旅游行政主管部門、工商部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的幫助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。