析

康泰旅行社負責(zé)人周曉玲認為，要從根本上改善中國游客的形象要經(jīng)過艱苦努力。作為游客出行活動的組織者，旅行社應(yīng)積極提倡文明旅游，并通過將相關(guān)問題寫入合同的方式，讓游客能對風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰等差異提前加以了解。

同時，游客也需要意識到自己在旅行途中始終代表著國家的形象，自己的一些小小的行為也許對國家形象產(chǎn)生影響。

日本

記者采訪了普通日本民眾、日本旅游從業(yè)者等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國游客整體素質(zhì)有所提高，懂得入鄉(xiāng)隨俗，受到當(dāng)?shù)厝说臍g迎；但仍有不少中國游客吵鬧、不守規(guī)矩，惹人厭煩。

好評

● 在日本一所補習(xí)學(xué)校擔(dān)任老師的武富波路認為中國游客熱情、親切值得提倡，中國游客素質(zhì)在變好，最近看到有不少中國旅客在收款臺前排成一隊結(jié)賬。

● 在日本北海道當(dāng)?shù)芈眯猩绻ぷ?年多，負責(zé)東亞、東南亞入境旅游的任京偉說，亂涂亂畫、隨意破壞古跡、隨地吐痰、亂扔垃圾、上完廁所不沖水等現(xiàn)象現(xiàn)在已比較少見了。乘坐公交時爭搶擁擠的情況也有較大改變。

差評

● 在北海道，此前因中國游客文明素質(zhì)較低、不遵守當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，致使一部分溫泉旅館明確聲明不接待中國游客。日本旅行業(yè)協(xié)會國內(nèi)·訪日旅行推進部長興津泰則對本報記者說，出現(xiàn)這種情況，主要是因為一部分游客將房間的備用品帶走，在溫泉中大聲喊叫和吸煙。

● 武富波路對本報記者說，在自己的印象中，來日本的中國旅客大部分是團體旅客。在很多日本人眼中，中國游客在日本的不文明行為主要是公共場合大聲喧嘩。

他認為，造成以上不文明行為的原因是不理解別國的風(fēng)俗習(xí)慣，外國人也不太了解中國人的風(fēng)俗習(xí)慣。中國游客需要在遵守當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)方面改進。

● 在任京偉的工作經(jīng)歷中，印象最深的是2010年7月接待中國某知名大學(xué)MBA考察參觀團。

該團是來北海道觀光富良的野薰衣草盛開、美英町百花齊放的美景的。導(dǎo)游之前特別強調(diào)：多數(shù)觀光地都是私有地，不能隨便進去踩踏。然而，中午公司就收到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)場主的抗議電話，投訴中國游客走到農(nóng)田中間拍照，踩踏農(nóng)作物。

該團組織方是中國某知名大學(xué)的兩位教授。公司后來跟導(dǎo)游確認情況，導(dǎo)游說當(dāng)時就是教授在帶著客人往田地里走，導(dǎo)游上去阻止，教授說，“你就告訴農(nóng)場主說我們是外國人，聽不懂”。

● 任京偉說，還有一次印象非常深刻。在機場接一個來自國內(nèi)的旅游團。領(lǐng)隊本該是客人的行為表率，然而該團領(lǐng)隊在后來的行程中卻很讓人失望。

約定的集合時間，游客可以按時到達，領(lǐng)隊卻屢次遲到；在溫泉酒店，事先講解了日本的傳統(tǒng)和習(xí)慣，結(jié)果領(lǐng)隊仍在禁煙房抽煙，帶著客人敞開門打麻將，吵得同樓層的日本游客紛紛投訴。（本版制圖：蔡華偉）