“朝陽產(chǎn)業(yè)”走上“十字路口”
家政業(yè)“省標(biāo)”出臺之際，記者采訪了哈市多家家政公司。除少數(shù)規(guī)模較大公司對此表示歡迎外，大多數(shù)家政公司對此漠不關(guān)心，表示就算實(shí)行也沒什么影響。
宣慶街上一家小型家政公司經(jīng)理在接受記者采訪時表示，她們沒聽說有這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)員也不會接受?！懊考业那闆r都不一樣，哪有什么統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，老房和新房能用一套標(biāo)準(zhǔn)嗎？如果說有，我們的標(biāo)準(zhǔn)就是雇主滿意?！?/p>
道里區(qū)一家規(guī)模較大的家政公司負(fù)責(zé)人私下告訴記者，家政業(yè)“省標(biāo)”可以作為培育家政服務(wù)員的內(nèi)容，但不會在家政合同上與雇主約定這些標(biāo)準(zhǔn)，否則會給家政服務(wù)員和公司帶來“被動”。
擁有15000名員工的省內(nèi)最大家政公司———市婦聯(lián)家政負(fù)責(zé)人表示，他們對“省標(biāo)”出臺持歡迎態(tài)度，目前各家政公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，許多家政公司在其中渾水摸魚，搞亂了市場?！笆?biāo)”出臺有利于統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)，讓消費(fèi)者一目了然，更有助于注重服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)的公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，而那些沒有實(shí)力、服務(wù)抽條的小公司將因失去競爭力而被淘汰。
家政業(yè)“省標(biāo)”的制定者之一、省標(biāo)準(zhǔn)化研究所高級工程師劉建東認(rèn)為，“省標(biāo)”的出臺將實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，有助于哈市乃至全省家政服務(wù)業(yè)的做大做強(qiáng)。
劉建東說，家政服務(wù)作為新興的“朝陽產(chǎn)業(yè)”在我省正在迅速發(fā)展。但是，在發(fā)展過程中還存在著一些問題。因此，符合我省實(shí)際的服務(wù)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的出臺可以說是應(yīng)運(yùn)而生，是哈市乃至全省做大做強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的重要前提。
“省標(biāo)”看點(diǎn)
■《家居保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》
職業(yè)儀容儀表要求：男士前額發(fā)不得遮蓋眉毛，指甲長不超過指尖1毫米；女士頭發(fā)過肩必須盤起，指甲長不超過指尖3毫米。
職業(yè)行為忌：杜絕在工作場所閑聊、吃東西、看書報、喧嘩和奔跑等，不得在消費(fèi)者和客人面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。
■《家居保潔服務(wù)質(zhì)量要求》
日常保潔：玻璃無水痕、指痕等污跡，光潔明亮；框縫、推拉軌道及紗窗無灰塵。
地板打蠟：蠟面光亮，無流痕、黃斑，整體一致。
辦公設(shè)備保潔消毒：電話潔凈，無灰塵、指痕、異味；按鍵無污垢，電話線干凈。
來源：黑龍江日報 編輯：許銀娟