《“消失”的手機信號》系列報道之五

信號消失求救無門 是否構(gòu)成消費侵權(quán)？

3月11日11點52分，在福州倉山區(qū)欣隆盛世小區(qū)二期停車場，記者現(xiàn)場測試移動通信手機，信號顯示為零。

東南網(wǎng)3月19日訊（本網(wǎng)見習(xí)記者林杰）東南網(wǎng)推出《“消失”的手機信號》系列報道2個多月來，引起廣大網(wǎng)友的熱烈討論，網(wǎng)友們以各種方式，反饋自己的手機在停車場、電梯、高層住宅、高山、隧道等信號盲區(qū)帶來的不適。除了反應(yīng)信號不穩(wěn)給生活帶來不便或潛在危險外，交了錢沒享受到相應(yīng)的服務(wù)，也是反饋的問題之一。作為手機通信服務(wù)的消費者，“消失”的手機信號能不能維權(quán)？該怎么維權(quán)？

日前，記者就手機信號“任性”消失帶來的權(quán)益受損問題從線上到線下采訪網(wǎng)友及市民，有一部分受訪者表示自己有此經(jīng)歷，還有一部分表示有此擔(dān)憂，但不知道如何面對。

信號遇盲區(qū)，求救受阻

福州網(wǎng)友“min”通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺留言：福州倉山區(qū)石巖路33號欣隆盛世二期小區(qū)的通信信號不佳，尤其在地庫與電梯，更是一點信號都沒有！3月11日上午，記者來到倉山區(qū)欣隆盛世二期小區(qū)。步入半封閉的商業(yè)街通道，記者發(fā)現(xiàn)，手機信號已經(jīng)開始不穩(wěn)定；到了地下停車場，從入口往里幾十米距離，記者的移動通信手機信號逐漸“任性”消失，直至顯示“無服務(wù)”，電話也撥不出。

記者在街上隨機采訪市民。省直某單位的吳先生說，在停車場有遭遇過接到單位緊急電話后信號突然中斷的情況，“還好不是遇到事故，不然求救無門”。記者多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為手機信號消失導(dǎo)致延誤求救時間的事件多發(fā)生在電梯間。公司在泉州市豐澤區(qū)泉秀路虹景商城7層的林先生，兩年前就遇到過一起電梯事故?！皠偟?層，電梯不動了，掛機電話用不了，手機又沒信號，后來想起有監(jiān)控?！绷窒壬f，他那天是靠著對監(jiān)控?fù)]手才引起物業(yè)人員注意，得到救援。

信號維權(quán)，舉證有點難

消費者購買了手機卡，有些地方手機卻沒信號，他的合法權(quán)益是否被侵犯？對此，福建凱峰律師事務(wù)所的陳林律師表示，針對手機信號盲區(qū)的投訴維權(quán)要視具體情況而定，“如果是深山老林、隧道山洞等特殊場所，發(fā)起投訴的話，取證會比較難?！标惵蓭熣f，“如果是在停車場、電梯等本應(yīng)覆蓋信號的常規(guī)場所出現(xiàn)故障，可視為消費者的合法權(quán)益受到侵權(quán)。不過，截至目前，我們律師所還沒遇到過這樣的維權(quán)案例。如果有發(fā)現(xiàn)的話，我個人認(rèn)為會出現(xiàn)舉證問題?！?/p>

關(guān)于信號盲區(qū)維權(quán)問題，省消委會投訴部主任段建平告訴記者，目前電信服務(wù)類的投訴案件主要集中在通信套餐收費、售后服務(wù)等方面，因為手機遭遇信號盲區(qū)帶來的投訴比較少。如果消費者為此進(jìn)行維權(quán)的話，會涉及到賠償問題，“由于不是直接損害，要具體問題具體分析?，F(xiàn)在的通信有多重方式，有電信、聯(lián)通、移動等，不是單一的方式，具體情況要根據(jù)調(diào)查取證才能論斷”。