今年以來(lái)，江蘇盱眙農(nóng)村合作銀行抓住縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，確立“抓機(jī)遇、促發(fā)展、增實(shí)力”工作主題，建立健全“賬戶(hù)拓展、客戶(hù)幫辦、客戶(hù)回訪(fǎng)”等三項(xiàng)制度，促進(jìn)了存貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。截至9月末，各項(xiàng)存款36.28億元，比年初增9.59億元，增長(zhǎng)35.95%，分別完成本行年度計(jì)劃和省聯(lián)社計(jì)劃的145.36%、171.32%，其中存款增幅位居全省第二；各項(xiàng)貸款余額28.23億元，比年初增7.7億元，增長(zhǎng)37.6%，分別完成本行年度計(jì)劃和省聯(lián)社計(jì)劃的128.32%、163.12%。
針對(duì)對(duì)公存款，尤其是財(cái)政性存款是力促存款快增長(zhǎng)的重要因素。自2月份開(kāi)始，該行選準(zhǔn)突破口，建立賬戶(hù)拓展制度，成立以信貸、個(gè)貸部、公司部及城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)組成的賬戶(hù)拓展攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，主抓對(duì)公存款賬戶(hù)的拓展工作。該行主動(dòng)與會(huì)計(jì)事務(wù)所、園區(qū)管委會(huì)聯(lián)系，廣泛收集客戶(hù)信息，對(duì)驗(yàn)資客戶(hù)、新進(jìn)區(qū)落戶(hù)客戶(hù)做到“一戶(hù)不漏上門(mén)動(dòng)員，一線(xiàn)希望跟蹤攻關(guān)”。此舉，深深地感動(dòng)了客戶(hù)，使他們深感合行服務(wù)的貼近、服務(wù)的真誠(chéng)。到9月末，該行新拓展客戶(hù)203戶(hù)，直接增加存款3.23億元。為了有效拓展對(duì)公賬戶(hù)，該行賬戶(hù)拓展小組還主動(dòng)上門(mén)攻關(guān)，對(duì)縣域內(nèi)企事業(yè)單位進(jìn)行梳理細(xì)分開(kāi)展地毯式的上門(mén)攻關(guān)，本著“硬著頭皮、說(shuō)破嘴皮、跑破腳皮、拉開(kāi)臉皮”的攻關(guān)姿態(tài)，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，歷千辛萬(wàn)苦，精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，最終使新農(nóng)保資金存入該行。到9月末，營(yíng)業(yè)部當(dāng)年新增存款3.8億元。該行強(qiáng)化拓展客戶(hù)考核，每月實(shí)行賬戶(hù)拓展例會(huì)制度，按月公布賬戶(hù)拓展考核情況，實(shí)行正向獎(jiǎng)勵(lì)為主，對(duì)每新拓展一個(gè)客戶(hù)達(dá)到一定存款額均給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大地調(diào)動(dòng)了全員拓展賬戶(hù)的積極性、主動(dòng)性。
為鞏固老客戶(hù)，有效拓展新客戶(hù)，該行以拓展重點(diǎn)大戶(hù)為契機(jī)，對(duì)大戶(hù)實(shí)行結(jié)對(duì)幫辦制定。該行將貸款200萬(wàn)元以上大戶(hù)逐一梳理，并將幫辦大戶(hù)細(xì)化到支行、落實(shí)到人頭。經(jīng)篩選，全行貸款200萬(wàn)元以上大戶(hù)共有1325戶(hù)，幫辦分解到67名信貸人員。為使幫辦工作落到實(shí)處，該行將幫辦大戶(hù)的具體內(nèi)容以文件的形式下發(fā)，涵蓋為客戶(hù)提供結(jié)算、現(xiàn)金、網(wǎng)銀、融資、代發(fā)工資等服務(wù)，并要求幫辦人員每月到戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)及建議為檢驗(yàn)各支行對(duì)大戶(hù)的幫辦效果，該行實(shí)行月度考核、季度觀摩制度，加強(qiáng)定期互動(dòng)，并于每季度末組織全行中層干部，對(duì)各支行幫辦效果按客戶(hù)的滿(mǎn)意度、幫辦的亮點(diǎn)、建檔情況、社會(huì)效益等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)打分，并對(duì)測(cè)評(píng)在60分以下的幫辦人采取處罰。
為進(jìn)一步貼近、貼實(shí)客戶(hù)，培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度，該行在服務(wù)上動(dòng)腦筋、出實(shí)招，建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，著力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。對(duì)客戶(hù)存款在100萬(wàn)元以上、貸款在300萬(wàn)元的，組織人員實(shí)行按季上門(mén)實(shí)地回訪(fǎng)，并送上小禮品。此舉，既拉近了與客戶(hù)的距離，又提供了與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的平臺(tái)。對(duì)存貸款大戶(hù)，該行還采取按月電話(huà)回訪(fǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)想什么？盼什么？并根據(jù)客戶(hù)需要改進(jìn)服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。公司部對(duì)園區(qū)189個(gè)企業(yè)實(shí)行按月電話(huà)回訪(fǎng)，既利用回訪(fǎng)平臺(tái)鞏固了園區(qū)客戶(hù)，又利用回訪(fǎng)平臺(tái)收集客戶(hù)信息拓展客戶(hù)73戶(hù)，當(dāng)年新增貸款3.1億元。該行還實(shí)行人性化服務(wù)，每逢客戶(hù)生日，組織人員對(duì)存貸款大戶(hù)實(shí)行團(tuán)隊(duì)回訪(fǎng)，既送去了祝福，又帶上生日蛋糕與鮮花，使客戶(hù)倍受感動(dòng)。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)江蘇記者站（記者 蔣愛(ài)中 通訊員 劉志勇 鄧凡瑜 高玉飛） 編輯：寧波
