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案例09

旅游變成購物游 旅行社需賠錢

案情：本來是去旅游的，可一路上變成購物游？王女士今年參加了某旅行社組織的旅游團到大理、麗江、瀘沽湖等地旅游，在5晚6天的行程中旅行社未按照合同約定參觀景點，大部分時間都是進店購物，她認為不合理，隨后與旅行社發(fā)生糾紛。

調(diào)查調(diào)解：經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，旅行社退還消費者團費900元、另補2天晚上住宿費160元，共計1060元。

評析：該旅行社未按照合同約定讓游客參觀景點的行為違反了《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《旅行社條例》等關(guān)于經(jīng)營者應(yīng)當履行合同約定義務(wù)的規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)，應(yīng)承擔違約責任。

案例10

錢交了 美容院卻關(guān)門了

案情：美容院發(fā)售的終身卡、鉑金卡、鉆石卡等預(yù)付費卡你敢不敢埋單呢？宜良縣消協(xié)就接到這樣的投訴，278名消費者買了大量的預(yù)付費美容卡后，美容院卻停業(yè)不提供相關(guān)服務(wù)了。

調(diào)查調(diào)解：經(jīng)調(diào)查，該美容院屬昆明一家連鎖經(jīng)營的美容院分支機構(gòu)，確實向消費者宣傳多種預(yù)付卡。經(jīng)多方協(xié)調(diào)，由昆明連鎖經(jīng)營的美容院承擔賠償、補償責任，278名消費者挽回經(jīng)濟損失80多萬元。

評析：近年來，“會員卡”、“VIP卡”等包卡預(yù)付款消費方式在服務(wù)行業(yè)中屢見不鮮，投訴的增多給消費者協(xié)會解決糾紛形成難點。為此昆明市消協(xié)曾多次發(fā)布消費警示提醒消費者慎重選擇這樣的消費，不要受商家打折、低價等促銷的宣傳而落入陷阱。

來源：云南頻道_云南網(wǎng) 編輯：段若蘭