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民政局工作人員電話

“處長”接電話，要及時答復(fù)群眾訴求

目前，市作風(fēng)辦已發(fā)出《通知》明確了電話訴求處理要求：一般性問題能夠當(dāng)場答復(fù)的，要給予當(dāng)場答復(fù)；能夠立即辦理的，落實科室經(jīng)辦人及時給予辦理；情況較復(fù)雜需要進一步處理或應(yīng)上報單位領(lǐng)導(dǎo)研究的，要承諾時限給予辦理或答復(fù)；不屬于本科室業(yè)務(wù)范圍的，要明確告知受理部門，能轉(zhuǎn)辦的給予轉(zhuǎn)辦，不能轉(zhuǎn)辦的要積極為其溝通聯(lián)系。

在公布中層干部聯(lián)系方式之時，市作風(fēng)辦將同時向社會公布投訴舉報方式，強化監(jiān)督問責(zé)。對于企業(yè)、群眾投訴反映相關(guān)中層干部長期不接聽電話或者服務(wù)態(tài)度差、辦事拖拉推諉的，一旦查實，將按照機關(guān)效能建設(shè)的規(guī)定給予嚴肅處理，如涉及單位責(zé)任的，要對單位相關(guān)負責(zé)人實施行政問責(zé)。

勞動和社會保障局工作人員電話

“處長”公布辦公電話 群眾有喜有憂

記者昨天隨機采訪了部分市民，對于部門公開電話號碼的舉動紛紛表示贊成，認為這是政府真正為民辦事的舉措。但也有部分市民表示擔(dān)心，公開的號碼是否真正能夠起到作用，如果號碼經(jīng)常無人接聽，那就形同虛設(shè)。

在網(wǎng)絡(luò)，同樣有許多網(wǎng)民對政府能夠公開辦事電話、公開領(lǐng)導(dǎo)電話的舉措表示歡迎，認為，處長電話公將會帶來積極的意義，說明政府的門好走了，群眾的事好辦了。同時也有網(wǎng)民擔(dān)心，公開電話之后，面對應(yīng)接不暇的電話和紛至踏來的求助，領(lǐng)導(dǎo)干部會不知道怎么辦?；蛘吖茧娫捴?，敷衍了事，走走過場。

針對市民的擔(dān)心，市作風(fēng)辦特意公布投訴舉報電話“96178”。市作風(fēng)辦有關(guān)負責(zé)人表示，公布號碼的中層干部長期不接聽電話或者服務(wù)態(tài)度差、辦事拖拉推諉的，一旦查實，將給予嚴肅處理；如涉及單位責(zé)任的，要對單位相關(guān)負責(zé)人實施行政問責(zé)。(編輯：王奕 來源：浙江在線 王丹容 項琦宜 芮文正 應(yīng)忠彭)